Términos y Condiciones
Condiciones de uso de nuestro sitio web y servicios de pedidos en línea
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web de Burger Bros ("el Sitio") y nuestros servicios de pedidos en línea, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
Burger Bros es un restaurante de hamburguesas que ofrece:
- Venta de alimentos: Hamburguesas, papas fritas, tacos y otros productos
- Servicio de delivery: Entrega a domicilio en zonas específicas
- Servicio de pickup: Recogida en el local
- Pedidos en línea: A través de nuestro sitio web
3. Pedidos y Pagos
3.1 Realización de Pedidos
- Los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web
- Debes proporcionar información precisa y completa
- Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por cualquier motivo
- Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
3.2 Métodos de Pago
- SINPE Móvil: Transferencia bancaria instantánea
- Efectivo: Pago al momento de la entrega o recogida
- No aceptamos tarjetas de crédito o débito
- Los pagos SINPE deben confirmarse antes de procesar el pedido
3.3 Confirmación de Pedidos
- Los pedidos se confirman por WhatsApp
- Debes responder a la confirmación para procesar tu pedido
- Sin confirmación, el pedido puede ser cancelado
4. Delivery y Entrega
4.1 Zonas de Entrega
- Entregamos en zonas específicas de Santa Cruz, Guanacaste
- Los costos de envío varían según la zona
- Nos reservamos el derecho de rechazar entregas fuera de zona
4.2 Tiempos de Entrega
- Express: 30-45 minutos (sujeto a disponibilidad)
- Estándar: 45-60 minutos
- Los tiempos son estimados y pueden variar
- Factores externos pueden afectar los tiempos de entrega
4.3 Responsabilidades del Cliente
- Proporcionar dirección precisa y referencias claras
- Estar disponible en la dirección durante la entrega
- Responder llamadas o mensajes del repartidor
- Verificar el pedido antes de firmar/recibir
5. Cancelaciones y Reembolsos
5.1 Cancelación de Pedidos
- Puedes cancelar tu pedido antes de que comience la preparación
- Las cancelaciones se realizan por WhatsApp
- No se pueden cancelar pedidos ya en preparación
- Los costos de envío no son reembolsables
5.2 Política de Reembolsos
- Errores nuestros: Reembolso completo o reenvío
- Cancelación temprana: Reembolso del valor de los productos
- Problemas de entrega: Evaluación caso por caso
- Los reembolsos se procesan en 3-5 días hábiles
6. Calidad y Alérgenos
6.1 Calidad de los Productos
- Utilizamos ingredientes frescos y de calidad
- Preparamos los alimentos al momento del pedido
- Mantenemos estándares de higiene estrictos
- Los productos pueden contener alérgenos comunes
6.2 Información de Alérgenos
- Nuestros productos pueden contener: gluten, lácteos, huevos, frutos secos
- Informa sobre alergias al realizar tu pedido
- No garantizamos que los productos estén libres de trazas
- Consulta con nuestro personal sobre ingredientes específicos
7. Uso del Sitio Web
7.1 Uso Aceptable
Te comprometes a utilizar el sitio web solo para fines legales y de acuerdo con estos términos. No debes usar el sitio para:
- Realizar pedidos fraudulentos o falsos
- Interferir con el funcionamiento del sitio
- Acceder a información de otros usuarios
- Transmitir virus o código malicioso
7.2 Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos y diseño, es propiedad exclusiva de Burger Bros y está protegido por derechos de autor.
8. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Burger Bros no será responsable por:
- Daños indirectos o consecuentes
- Pérdida de beneficios o datos
- Daños causados por terceros (repartidores, proveedores)
- Problemas técnicos del sitio web
- Retrasos en entregas por causas externas
Nuestra responsabilidad total está limitada al valor del pedido realizado.
9. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santa Cruz, Guanacaste, Costa Rica.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:
Email: info@burgerbros.com
Teléfono: +506 1234-5678
WhatsApp: +506 1234-5678
Dirección: Santa Cruz, Guanacaste, Costa Rica